¿Eres una escuela, ayuntamiento, centro público, biblioteca… y tienes dudas antes de realizar un pedido?

No te preocupes, en StarStick te lo ponemos fácil. Lee atentamente todas las preguntas y respuestas que frecuentemente nos hacen tus colegas. Seguro que vas a encontrar la solución a tus dilemas. En caso de no ser así, no te alarmes. Escribe un mail a info@starstickvinilos.com detallando brevemente tu situación y facilitando un número de teléfono. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible para solucionar todas tus dudas.

¿Es complicado instalar un vinilo de StarStick?

¡No! Para pegar un maravilloso vinilo StarStick en tu colegio, y que te quede un mural espectacularmente bonito, no es necesario ser experto. Lo único que te va a hacer falta es tiempo y paciencia. Lee con atención las instrucciones de colocación o mira el vídeo del montaje y verás como nos das la razón.

Ver vídeo de colocación 

¿Cómo puedo saber el tamaño de vinilo que necesito?

Mira la parte inferior de la ficha del producto. Verás un listado en el que se detalla:

- Medidas de la lámina que vas a recibir.

- Medidas aproximadas del mural una vez instalado. Ten en cuenta que cada figura es independiente. Según las pegues en la pared el mural final hará un tamaño u otro. Los tamaños facilitados son para una distribución similar a la de la foto del producto.

- Medidas detalladas de las principales piezas que forman el mural.

Para poder escoger el tamaño del vinilo que mejor se adapte a tu escuela, biblioteca, hospital… te aconsejamos que marques con una cinta de carrocero las piezas principales en la pared. Te podrás hacer una idea más real de lo que va a ocupar.   

¿Puedo pedir una frase personalizada con las palabras que yo quiera?

Si. Faltaría más. En StarStick ponemos a tu disposición dos productos llamados “Crea tu frase”, para que puedas convertir en vinilo la frase que más te guste. Elige tamaño, colores y anota la frase deseada. La frase puede tener un máximo de 5 palabras. Si tu frase ocupa más tendrás que comprar dos o más unidades.

Si tienes dudas del resultado final puedes enviar un mail a info@starstickvinilos.com y te mandaran una aproximación del resultado final.

Estoy intentado comprar un vinilo y no lo puedo añadir al carrito. ¿Qué sucede?

La mayoría de vinilos para escuelas se pueden personalizar (elegir el color de las estrellas, el color de las letras, el idioma…). Antes añadir el producto en el carrito tienes que “Guardar” la personalización. Tal vez te has saltado este paso y por este motivo no te deja añadir el producto en el carrito.

Si dudas de si se ha grabado correctamente la personalización que deseas, no te preocupes, en el momento de finalizar la compra encontrarás un recuadro llamado “Comentarios”. Puedes detallarlo de nuevo.

Tengo las paredes con un fantástico Gotelé. ¿Puedo decorarlas con vinilos?

Si el gotelé no es muy pronunciado vas a poder pegar un vinilo sin problema alguno pero ten en cuenta que el vinilo te va a quedar con un poco de relieve.

No utilices la espátula para colocarlo, utiliza un paño o una esponja. Una vez tengas el vinilo instalado puedes pasar un secador de pelo a unos 15 centímetros por delante del vinilo. El objetivo es aumentar la temperatura y conseguir que el pegamento se deshaga con más facilidad y en consecuencia presente más adherencia. ¡Sobre todo, no toques el vinilo con el secador!

¿Tendré que recortar todas las piezas?

No. Todas las piezas que forman el mural están completamente recortadas. Vienen todas pegadas en una misma lámina pero cada una de ellas es totalmente independiente.

¿Es posible pegar vinilos en cristales y ventanas?

Si. Todos los vinilos de StarStick se pueden pegar perfectamente en cristales pero es importante tener en cuenta 2 cosas:

- El vinilo solamente está impreso por una cara. Por la parte trasera del cristal verás la silueta blanca.

- Si el vinilo debe mojarse para lavar o porque queda en la parte exterior, es mejor laminar el vinilo. Esto significa que aplicaremos una capa protectora por encima del vinilo que le protegerá del agua y lo hará más resistente. Visualmente no se notará ningún cambio. Para adquirir un vinilo laminado debes comprar el siguiente producto del mismo tamaño que el vinilo. Producto Laminado Extra 

Formas de pago

En StarStick aceptamos pagos mediante tarjeta o transferencia bancaria. Si formas parte de una institución pública que no permite realizar pagos sin tener previamente los productos, ponte en contacto con nosotros y buscaremos una solución personalizada. Escribe un mail a info@starstickvinilos.com con los productos que quieres comprar y tus datos de contacto.

¿Me podéis mandar la factura de compra por correo electrónico?

Evidentemente. En el momento de finalizar la compra, en el apartado “Comentarios”, detalla que deseas la factura por Correo electrónico. Indica todos los datos de facturación y te vamos a mandar la factura lo antes posible.

¿Cual es el plazo de entrega? 

Si el producto que compras está en Stock el plazo de entrega suele ser de 48 horas. Si es un producto personalizado o sin stock, el plazo de entrega puede ser de 48horas hasta 8 días. Al realizar el pedido es muy importante indicar un teléfono de contacto para facilitar la entrega en caso de no estar en casa en el momento que llega el pedido.

Detalles del envío

El plazo de entrega es de 24-48 horas para productos en stock y de 4-7 días para productos sin stock y / o productos personalizados.

Los paquetes se empiezan a tramitar, por orden de compra, al día siguiente de haber realizado el pago. Si la forma de pago es mediante transferencia bancaria el envío no se hace efectivo hasta que se haya comprobado el pago.

Los envíos se realizan a través de la empresa de transportes CorreosExpres servicio 24h. Los costes de envío son gratuitos para España (excepto islas) a partir de 85 € de compra.

En el momento de realizar la compra es muy importante indicar un teléfono de contacto, ya que en caso de no estar en casa cuando llegue el transportista le podrá llamar para poder acordar una nueva hora de entrega.

Las etiquetas con nombre son los únicos productos que si no superan los 85 € se pueden enviar igualmente de forma gratuita mediante la modalidad de Correos Postal. Este tipo de envío tiene un plazo de entrega de 2 a 9 días una vez está fabricado el producto. Si se quieren recibir las etiquetas una vez fabricadas con 24-48 horas sin sobrepasar los 85 € de compra se debe pagar el precio del transporte por mensajería (ver precios en la tabla siguiente).

Los vinilos se entregan dentro de un tubo de cartón, envueltos para regalo y con unas instrucciones de colocación. Las compras que superan los 94 € también llevan una espátula de colocación gratuita.

Gastos de envío

* EUROPA 2: Portugal, Andorra Alemania, Italia, Bélgica, Reino Unido, Luxemburgo, Austria, Polonia, países bajos

* EUROPA 3: Romania, República Checa, Dinamarca, Hongria, Suïssa, Suècia, Irlanda, Eslovàquia, Eslovènia, Romania, Lituània, Letònia, Estònia, Finlàndia, Grècia, Chipre,Croacia, Serbia, Noruega, Bulgaria, Mònaco. 

Resto de zonas consultar.

Envíos internacionales

Las agencias de transportes siempre piden una DNI/NIE /o número de pasaporte del destinatario para enviar los pedidos.

Recuerde que si la dirección de entrega se encuentra en un país fuera de la UE el paquete deberá pasar Aduanas y se podrá ver sujeto a impuestos. En este caso los gastos de DUA irán a cargo del comprador. Para más información hay que ponerse en contacto con las autoridades locales.