¿Cómo puedo realizar la devolución de un pedido?
Tienes 15 días, desde la recepción de tu paquete, para realizar la devolución total o parcial del pedido.
Únicamente se pueden devolver productos que estén en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los productos personalizados (con nombre o color), productos utilizados o vinilos ya manipulados NO se pueden devolver.
Todos los papeles pintados de StarStick se fabrican bajo pedido, quedando exentos de desistimiento. Si los papeles recibidos presentan algún error o defecto de fabricación StarStick se hará responsable de su devolución, pero si el producto se recibe en perfectas condiciones no se realizarán cambios ya que se consideran productos personalizados.
Nuestros cuadros montados en bastidores o marcos son creaciones únicas y personalizadas para cada cliente por lo que no se aceptaran devoluciones.
Los gastos del transporte derivados de la devolución del producto correrán a cuenta del Usuario, siempre que el producto no sea defectuoso o erróneo.
Motivo de la devolución:
Pedidos erróneos o en mal estado
Si has recibido un producto defectuoso o erróneo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo un correo electrónico a [email protected]. Adjunta el número del pedido, fotografía del producto recibido y motivo de la devolución. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para efectuar la devolución sin coste alguno. Recuerda, si manipulas el vinilo no lo podrás devolver bajo ningún concepto. Una vez el cliente instale o manipule el producto no se podrá devolver bajo ningún concepto.
Otros motivos
Si quieres devolver un producto por cualquier motivo que no sea producto erróneo o en mal estado, escribe un correo electrónico a [email protected]. Adjunta el número del pedido y motivo de la devolución. Los gastos del transporte para hacernos llegar el producto correrán a tu cuenta. Una vez recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, tramitaremos la devolución del importe del producto (sin gastos de envío) con el mismo sistema que se realizaste el pago. Si efectuaste el pago mediante transferencia bancaria tendrás que facilitarnos tu código IBAN para poder realizarte el reembolso. Ten en cuenta que desde StarStick no aceptamos paquetes a portes debidos ni cotra-reembolso.
Tienes dos opciones para hacernos llegar el producto:
Envío independiente
Contratas cualquier agencia de transportes con la que tengas confianza y nos haces llegar el paquete a la siguiente dirección postal. Desde StarStick solamente aceptamos paquetes que se entreguen en nuestras instalaciones. No realizamos recogidas en Correos ni en ninguna otra empresa.
StarStick VinilosFolch i torres, 5 B08500 - VicRecogida en puerta (Válido únicamente para recogidas en península)
Desde StarStick te ofrecemos el servicio de gestión y recogida de paquetes. El servicio tiene un coste de 5€. Para contratarlo tienes que acceder al siguiente link: