Vous souhaitez retourner votre produit?
Vous disposez de 15 jours, à compter de la réception de votre colis, pour effectuer le retour total ou partiel de votre commande.
Seuls les produits en parfait état et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés. Les produits personnalisés (avec nom, couleur ou dimensions spécifiques), les produits utilisés ou les vinyles déjà manipulés NE PEUVENT PAS être retournés.
Tous les papiers peints, panneaux décoratifs et tableaux de StarStick sont fabriqués sur commande et sur mesure, ils sont donc exclus du droit de rétractation. Si le produit reçu présente une erreur ou un défaut de fabrication, StarStick prendra en charge son remplacement ou son retour. Dans le cas contraire, aucun échange ni retour ne sera accepté, car il s’agit de produits personnalisés.
Les frais de transport liés au retour du produit seront à la charge de l’Utilisateur, sauf si le produit est défectueux ou erroné.
👉 En cas de doute avant l’achat, vous pouvez demander des échantillons pour voir les couleurs et la texture du matériau.
Raison du retour:
Commandes erronées ou en mauvais état
Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné, veuillez contacter notre service client en écrivant un e-mail à info@starstickvinilos.com. Joignez le numéro de commande, la photo du produit reçu et la raison du retour. Notre équipe vous contactera pour effectuer le retour sans frais. N'oubliez pas que si vous manipulez le vinyle, vous ne pourrez en aucun cas le retourner. Une fois que le client a installé ou manipulé le produit, il ne peut en aucun cas être retourné.
Autres raisons
Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison autre que le produit incorrect ou en mauvais état, veuillez envoyer un e-mail à info@starstickvinilos.com. Joignez le numéro de commande et le motif du retour. Les frais de transport pour nous retourner le produit seront à votre charge. Une fois le produit reçu et vérifié qu'il est en parfait état, nous traiterons le remboursement du montant du produit (hors frais de port) en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par virement bancaire, vous devrez nous fournir votre code IBAN pour que nous puissions effectuer le remboursement. Veuillez noter que StarStick n'accepte pas les colis en port dû ou contre-remboursement.
Vous avez deux options pour nous faire parvenir le produit :
Expédition indépendante
Vous engagez une agence de transport de votre choix et vous nous envoyez le colis à l'adresse postale suivante. StarStick n'accepte que les colis livrés dans nos locaux. Nous ne faisons pas de collectes à La Poste ni dans aucune autre entreprise.
StarStick Vinilos
Folch i Torres, 5 B
08500 - Vic
Espagne
Chez StarStick, nous vous proposons un service de gestion et de collecte de colis avec Mondial Relay/In Post. Ce service coûte 6€. Pour le commander, vous devez accéder au lien suivant :
Ou vous pouvez envoyer directement depuis Mondial Relay à ce casier:
LOCKER 24/7 REPSOL TABUENCA
CALLE SANTA EUGENIA, 120
17005 GIRONA