Vous souhaitez retourner votre produit?
Vous disposez d'un délai de 15 jours, à compter de la réception de votre colis, pour effectuer le retour total ou partiel de la commande.
Seuls les produits en parfait état et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés. Les produits personnalisés (avec nom ou couleur), les produits usagés ou le vinyle déjà manipulé ne peuvent PAS être retournés.
Nos tableaux montés sur châssis ou encadrés sont des créations uniques et personnalisées pour chaque client, par conséquent, aucun retour ne sera accepté
Tous les papiers peints StarStick sont fabriqués sur commande, étant exemptés de rétractation. Si les papiers reçus présentent une erreur ou un défaut de fabrication, StarStick sera responsable de son retour, mais si le produit est reçu en parfait état, aucune modification ne sera apportée puisqu'il s'agit de produits personnalisés.
Raison du retour:
Commandes erronées ou en mauvais état
Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné, veuillez contacter notre service client en écrivant un e-mail à info@starstickvinilos.com. Joignez le numéro de commande, la photo du produit reçu et la raison du retour. Notre équipe vous contactera pour effectuer le retour sans frais. N'oubliez pas que si vous manipulez le vinyle, vous ne pourrez en aucun cas le retourner. Une fois que le client a installé ou manipulé le produit, il ne peut en aucun cas être retourné.
Autres raisons
Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison autre que le produit incorrect ou en mauvais état, veuillez envoyer un e-mail à info@starstickvinilos.com. Joignez le numéro de commande et le motif du retour. Les frais de transport pour nous retourner le produit seront à votre charge. Une fois le produit reçu et vérifié qu'il est en parfait état, nous traiterons le remboursement du montant du produit (hors frais de port) en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par virement bancaire, vous devrez nous fournir votre code IBAN pour que nous puissions effectuer le remboursement. Veuillez noter que StarStick n'accepte pas les colis en port dû ou contre-remboursement.
Vous avez deux options pour nous faire parvenir le produit :
Expédition indépendante
Vous engagez une agence de transport de votre choix et vous nous envoyez le colis à l'adresse postale suivante. StarStick n'accepte que les colis livrés dans nos locaux. Nous ne faisons pas de collectes à La Poste ni dans aucune autre entreprise.
StarStick Vinilos
Folch i Torres, 5 B
08500 - Vic
Espagne
Chez StarStick, nous vous proposons un service de gestion et de collecte de colis avec Mondial Relay/In Post. Ce service coûte 6€. Pour le commander, vous devez accéder au lien suivant :
Ou vous pouvez envoyer directement depuis Mondial Relay à ce casier:
LOCKER 24/7 REPSOL TABUENCA
CALLE SANTA EUGENIA, 120
17005 GIRONA